2月，李女士將中國銀行南京太平南路支行告上了法庭。2024年10月，李女士的父母前往銀行，計劃向居住在國外的李女士進行境外匯款。當天9點，作為排號001的客戶，李女士的父親進入銀行。10點42分，李女士與父母視頻通話時發現業務仍未辦理結束。十幾分鐘后，李女士的父親突然癱倒在桌上，隨后摔倒。兩天后，她的父親去世，死亡原因為腦疝。

重新回看銀行監控時，李女士發現父親僅在最初的幾分鐘曾在柜臺辦理業務，之后的近兩個小時，都是工作人員帶領父親進行機器或手機銀行操作，直到父親出現明顯異常，這項業務也仍未完成。起訴狀中，李女士一方提出，作為專業的金融機構，未能依據其父親的實際年齡及身體狀況提供適合的業務辦理方式，在要求使用手機辦理業務的過程中，未能盡到指導義務，最終導致其父親死亡的后果。該訴訟于2月12日在南京市秦淮區人民法院開庭，尚未宣判。

據李女士回憶，事發當日，她的父母一同去往銀行分別辦理境外匯款業務。兩年前，李女士的愛人曾陪同母親辦理同項業務，當時工作人員幫助母親開通了手機銀行相關功能，大約花費一小時時間辦理完成，而李女士的父親是初次辦理這項業務。李女士提供的監控顯示，2024年10月22日早上9時，李女士的父母進入銀行，隨后李女士的父親進入柜臺區域，但自9時2分后離開柜臺，此后未再進入柜臺區域。