2月19日，廣州客運段發布了一份關于“孕婦在D3702次列車上被行李箱砸傷”的情況說明。經核實，1月22日11時33分許，旅客葉先生在南寧東站登上D3702次列車后，將黑色行李箱放置在貼有“連接部位勿放行李”安全標識的行李架隔斷處。列車啟動時，行李箱掉落砸傷了張女士。

事發后，列車工作人員立即廣播尋醫，并配合醫生旅客開展現場救治。列車運行11分鐘后到達南寧站，張女士在葉先生和醫生旅客的陪同下前往醫院治療。期間，鐵路部門持續跟蹤了解治療情況，并對嬰兒早產不幸離世表示同情與慰問。

后續，廣州客運段將依法依規做好相關工作。

目前，張女士在社交媒體上反映，1月22日在動車上被突然掉落的行李箱砸中腹部，導致7個月的孩子早產離世。2月19日，她表示已找到行李的主人并準備起訴。據張女士描述，被砸中后，列車長并未幫忙聯系救護車，而是選擇廣播尋醫。下車后，車站人員也沒有提供幫助，他們只好步行出站打車前往南寧婦幼保健院檢查。從入院到坐月子第26天，鐵路部門和行李主人均未聯系過她，雙方互相推諉責任。

南寧站工作人員表示，此事歸屬廣州鐵路局負責。廣鐵集團已有人員處理此事。對于張女士稱車站工作人員未提供醫療服務協助的情況，服務臺工作人員表示不清楚當天情況，但只要列車長或乘客提出需求，服務臺都會為重點旅客提供幫助。

南寧市婦幼保健院的工作人員介紹，張女士入院后做了剖宮產手術，但孩子未能保住。是否因被行李箱砸中才做的剖宮產手術，工作人員未作回應。

12306客服工作人員表示已經記錄此事，廣州鐵路局正在處理。廣州鐵路12306客服則表示暫不掌握該情況，需由乘客本人聯系。南寧市婦聯的工作人員表示已經收到求助，并解釋了法律層面的問題，具體情況還在了解中。