從2024年12月開始,上海虹橋國際機場出發(fā)的東航及其旗下上航和中國聯(lián)合航空公司的乘客,在人工柜臺辦理值機手續(xù)的時間限制進一步放寬5分鐘,為旅客提供了更充裕的準備時間。這一調(diào)整是繼2023年底國內(nèi)出港航班截載時間縮短之后的又一次優(yōu)化,旨在響應(yīng)“人民城市”的核心理念與民航局《“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃》中關(guān)于縮短出行時間的目標(biāo),體現(xiàn)了東航致力于提供更加精細化的服務(wù)體驗。
東航新規(guī)實施后,旅客乘坐虹橋始發(fā)的東航及旗下航司國際、地區(qū)航班截載時間從起飛前45分鐘調(diào)整至起飛前40分鐘;乘坐國內(nèi)航班無托運行李的旅客,航班截載時間為起飛前30分鐘,有托運行李的旅客,航班截載時間為起飛前35分鐘。這些最晚值機時間均為人工柜臺辦理節(jié)點。自助柜臺仍按原有截載時間辦理,即國際、地區(qū)航班自助柜臺截載時間為航班起飛前50分鐘;國內(nèi)航班自助柜臺截載時間為航班起飛前40分鐘。配合東航在虹橋機場設(shè)置的急客柜臺、樓內(nèi)擺渡車等便利設(shè)施,將進一步提升旅客服務(wù)保障,更好滿足旅客便捷高效的航空出行需求。
航班截載時間是指旅客須在該時間節(jié)點前完成航班值機、行李托運等手續(xù)。航班截載意味著該航班已停止辦理值機手續(xù)。在航班截載后,航空公司與機場需要完成飛機載重平衡、行李裝運、餐食配送、廊橋或客梯車撤離、飛機推出等一系列起飛前的服務(wù)保障工作,任何一個環(huán)節(jié)都會影響到航班的正常準點運行。
自去年12月起實施的新規(guī)讓每天平均超過30名東航旅客受益于額外的5分鐘值機時間。航班截載時間的調(diào)整不僅為旅客提供了許多的便利,同時也確保了航空公司和機場能夠順利完成起飛前的各項準備工作,從而保障航班按時起飛。通過減少旅客的壓力并提高效率,此舉使得航空旅行變得更加順暢、便捷和舒適。