1月3日，廣州白云區(qū)的消費(fèi)者陳鵬在美團(tuán)平臺(tái)上預(yù)訂了一家賓館，期待一個(gè)舒適的住宿體驗(yàn)，但實(shí)際遭遇卻讓他大失所望。房間內(nèi)彌漫著難聞的異味，床單污漬斑斑，地板上垃圾隨處可見(jiàn)。更令他驚訝的是，這家賓館在美團(tuán)平臺(tái)上竟然有高達(dá)700多條差評(píng)，評(píng)分卻依然維持在4.9分，甚至后來(lái)還漲到了5.0分。這種反常現(xiàn)象讓陳鵬對(duì)美團(tuán)的評(píng)分機(jī)制產(chǎn)生了質(zhì)疑。

陳鵬的經(jīng)歷很快在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注。許多網(wǎng)友表示自己也曾在美團(tuán)平臺(tái)上遇到類似情況，明明看到大量差評(píng)，但評(píng)分卻依然高高在上，讓人難以置信。這種評(píng)分與實(shí)際體驗(yàn)的巨大反差讓消費(fèi)者感到困惑，對(duì)平臺(tái)評(píng)分的真實(shí)性和公正性產(chǎn)生嚴(yán)重不信任感。評(píng)分機(jī)制本應(yīng)幫助消費(fèi)者做出選擇，如今卻成了商家刷分的“遮羞布”，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

面對(duì)公眾質(zhì)疑，美團(tuán)平臺(tái)客服迅速回應(yīng)，堅(jiān)稱評(píng)分機(jī)制不存在人工干預(yù)，完全是基于算法自動(dòng)生成的結(jié)果。客服解釋說(shuō)，評(píng)分系統(tǒng)會(huì)綜合考慮多種因素，包括用戶評(píng)價(jià)的數(shù)量、質(zhì)量以及時(shí)間權(quán)重等，以確保評(píng)分的客觀性和公正性。然而，這樣的解釋未能完全打消消費(fèi)者的疑慮。畢竟，算法再智能，也難免會(huì)有漏洞，尤其是在商家可能存在刷分行為的情況下，單靠算法能否真正杜絕人為操控仍是一個(gè)未知數(shù)。