700多條差評(píng)仍評(píng)4.9分的賓館下架。近日，有消費(fèi)者發(fā)視頻質(zhì)疑美團(tuán)平臺(tái)的評(píng)分機(jī)制，引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者陳鵬（化名）在美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了一間評(píng)分為4.9分的賓館，入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊，衛(wèi)生條件堪憂(yōu)。他注意到該賓館有700多條差評(píng)，但評(píng)分仍然很高，懷疑存在刷分行為。

據(jù)陳鵬介紹，1月3日晚，他在廣州旅行期間通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了廣州白云區(qū)的一家賓館“Best·帝榮國(guó)際公寓（嘉禾望崗地鐵站店）”。當(dāng)時(shí)看到評(píng)分是4.9分，價(jià)格也合理，便決定入住。然而到達(dá)賓館后，發(fā)現(xiàn)走廊、地毯、洗手間等多處臟亂、破損，衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)。由于時(shí)間緊迫，他無(wú)法更換酒店，整晚未洗澡且不敢脫鞋，第二天早上匆匆離開(kāi)。離開(kāi)后，他在平臺(tái)上再次搜索該賓館，發(fā)現(xiàn)有700多條低分評(píng)價(jià)，多數(shù)反映賓館臟亂差。

陳鵬質(zhì)疑為什么700多條差評(píng)還能有4.9分的高分，并將問(wèn)題反饋給平臺(tái)客服，但客服僅表示會(huì)賠償10元補(bǔ)償金，被他拒絕。投訴當(dāng)日，他發(fā)現(xiàn)該賓館的評(píng)分已漲到滿(mǎn)分5.0分。陳鵬要求退一賠三并公開(kāi)道歉，重點(diǎn)是針對(duì)評(píng)分系統(tǒng)做出回應(yīng)，認(rèn)為平臺(tái)存在刷分行為。客服主管曾聯(lián)系他，表示無(wú)法干預(yù)評(píng)價(jià)部分，提出補(bǔ)償實(shí)際支付房費(fèi)金額的一半，但他并未接受。

1月5日，記者在美團(tuán)平臺(tái)上看到，涉事賓館為經(jīng)濟(jì)型賓館，工作日房?jī)r(jià)每晚94-175元。首頁(yè)信息顯示該賓館評(píng)分為5.0分，“高于89%同類(lèi)酒店”，被評(píng)為“白云山風(fēng)景區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)人氣榜第1名”。評(píng)價(jià)信息顯示共有11421條評(píng)價(jià)，其中低分評(píng)價(jià)731條，主要反映賓館破舊和衛(wèi)生問(wèn)題。評(píng)論匯總中，98%的消費(fèi)者提及吃飯便利，94%的消費(fèi)者提及性?xún)r(jià)比高，但在問(wèn)答列表中有消費(fèi)者質(zhì)疑評(píng)分的真實(shí)性。