競爭壓力下灰產(chǎn)暗涌？
外賣訂單顯示無法及時(shí)送達(dá)，甚至直接被取消，這樣的情況你碰到過嗎？
不順路的訂單一律不接，有外賣小哥挑肥揀瘦，還比同行搶單快掙得多？
就在今年9月，浙江新昌縣警方經(jīng)深入調(diào)查，揭開了隱藏在外賣行業(yè)背后的灰產(chǎn)——有外賣騎手購買使用外掛大量搶單，挑揀后又隨意取消訂單，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，在外賣圈尤其是在眾包騎手圈內(nèi)，外掛軟件幾乎成了公開的“秘密”。有兜售外掛的賣家宣稱：“用上科技一天打底三百五百！餓死膽小的，撐死膽大的！”
搶單外掛灰產(chǎn)背后，映射的是“僧多粥少”的局面——這些年外賣騎手?jǐn)?shù)量激增，至少有1200萬騎手在路上爭搶訂單。面對(duì)激烈競爭，部分騎手鋌而走險(xiǎn)買外掛搶單，縱然確有短期利益，隨之而來的卻是賬號(hào)被封、購買小號(hào)、躲避檢測(cè)等惡性循環(huán)，不僅陷入灰產(chǎn)深坑，花銷越來越多，更面臨隱私泄露等一系列風(fēng)險(xiǎn)。
巨大利益之下，這條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈儼然還在升級(jí)擴(kuò)大。同時(shí)，打擊整治已然展開。外賣騎手的職業(yè)化，仍有很長的路要走，而正如業(yè)內(nèi)資深騎手王洋所感慨的：唯有腳踏實(shí)地，走正道，才能在外賣行業(yè)中長期立足。
公開出售 不乏買者
外掛搶單軟件是什么，使用的騎手又有多少？帶著疑問，記者走訪了廣州越秀區(qū)和番禺區(qū)多家電單車共享換電站。這些換電站都張貼著“搶單科技”的廣告，并附上了聯(lián)系方式。在換電站附近，記者與十余名外賣騎手進(jìn)行了交流，面對(duì)“是否使用”的問題，無人給予肯定的回答，但幾乎每個(gè)人都直言聽說過外掛搶單軟件，身邊也有認(rèn)識(shí)的人在用。
在線上，外掛搶單軟件非常容易找到。記者在二手平臺(tái)閑魚以“外賣”“科技”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)了大量相關(guān)的出售信息。“抓緊趕快！還在手搓一天一兩百的，用上科技一天打底三百五百！餓死膽小的，撐死膽大的！”這種夸張的宣傳語比比皆是。賣家兜售的軟件名不盡差不多，如“美團(tuán)魔獸”“小可愛”“惡靈騎士”等。記者向多名賣家咨詢了解到，他們都在出售外掛軟件周卡，價(jià)格在數(shù)十元到一百多元不等；如果購買月卡，還能享受相應(yīng)優(yōu)惠，價(jià)格在300元至400元之間。
據(jù)外賣騎手介紹，美團(tuán)的外賣配送模式主要分為“暢跑”和“眾包”兩種。“暢跑”模式要求騎手接受平臺(tái)派單和調(diào)度，不能自由選擇工作時(shí)間和定價(jià)，但享有站點(diǎn)的后勤保障，并有底薪和績效獎(jiǎng)勵(lì)，收入相對(duì)穩(wěn)定，適合全職騎手。而“眾包”模式下，騎手可自由接單，不受平臺(tái)限制，通常是兼職者在跑。這些兼職騎手需要搶單，他們成為外掛軟件的主要目標(biāo)用戶。
自動(dòng)搶單 收入翻倍
外掛究竟有何“過人之處”，竟在線上線下成為了外賣圈近乎公開的“秘密”？記者進(jìn)行了實(shí)測(cè)。
通過上述換電站上的廣告，記者聯(lián)系上了一位名叫徐彪的外掛賣家。他介紹，目前出售的外掛分為物理外掛和軟件外掛兩種。物理設(shè)備售價(jià)100元、月卡280元，內(nèi)置軟件則是380元一個(gè)月，效果基本差不多。徐彪表示，使用外掛之后，收入可翻倍，“如果跑得勤快點(diǎn)，一天收入可達(dá)三四百元，正常情況也有一兩百元。”他補(bǔ)充道，外掛只適用于某些安卓手機(jī)，蘋果手機(jī)無法使用。
記者付款購買了軟件外掛，隨后徐彪發(fā)來激活碼、軟件安裝包以及教學(xué)視頻。按照步驟指引，首先需在手機(jī)設(shè)置中打開“開發(fā)者模式”，然后安裝一款名為“可愛捏”的軟件，并在開發(fā)者模式中開啟“USB調(diào)試功能”。記者注意到，當(dāng)這一選項(xiàng)被開啟時(shí)，手機(jī)彈出“危險(xiǎn)”提示，警告該模式為高度敏感服務(wù)，“開啟后，您的隱私信息可能會(huì)泄露，財(cái)產(chǎn)安全將會(huì)受到威脅”。
隨后，記者打開這款“可愛捏”外掛軟件，頁面顯示出強(qiáng)大的搶單功能，用戶可以非常細(xì)致地設(shè)置參數(shù)，包括派單的價(jià)格區(qū)間、搶單類型、不搶類型等。通過地圖設(shè)置搶單區(qū)域后，外掛就可以開始搶單。
通過這些設(shè)置，外掛會(huì)優(yōu)先選擇符合用戶需求的訂單。“距離遠(yuǎn)的大額單，外掛會(huì)優(yōu)先幫你搶到。”曾見過同事使用外掛的騎手劉全告訴記者，外掛能自動(dòng)搶單，比手動(dòng)刷新快上十幾秒。
記者將外掛的操作展示給從業(yè)多年的外賣騎手王洋，他對(duì)外掛的功能表示驚嘆。王洋說，外掛可以排除需要長時(shí)間等待的“預(yù)約單”，提高配送效率；此外，還可以選擇“順路單”，“如果自己手動(dòng)搶單，配送路線可能比較雜亂，東一個(gè)西一個(gè)。”但“順路單”功能可以幫忙捋順路線，配送效率大幅提升。
多數(shù)騎手在受訪時(shí)都談到，外掛盛行背后有深層次的原因，即行業(yè)存在的“僧多粥少”局面。
美團(tuán)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年，美團(tuán)騎手?jǐn)?shù)量從470萬增長到624萬，2023年這一數(shù)字更是飆升至745萬。同時(shí)，餓了么的報(bào)告顯示，去年平臺(tái)活躍騎手超過400萬人。這意味著，全國至少有1200萬騎手在路上爭搶訂單。隨著騎手?jǐn)?shù)量激增，外賣行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。一名眾包騎手告訴記者：“如今做普通眾包，一天可能只能拉到十幾單，掙幾十塊。”
灰產(chǎn)鏈條 環(huán)環(huán)相扣
“不公平”，多位外賣騎手如此評(píng)價(jià)外掛對(duì)行業(yè)的影響。可以想見，外掛的使用不僅破壞了平臺(tái)上的公平競爭環(huán)境，也給普通騎手帶來了巨大的壓力。
開了外掛的騎手，訂單真的“手到擒來”，一身輕松？未必！
對(duì)于使用外掛的騎手來說，短期收益看似誘人，但伴隨的是巨大風(fēng)險(xiǎn)。為了打擊外掛行為，2023年3月至6月，美團(tuán)連續(xù)發(fā)布了四次外掛警示公告，對(duì)2909名騎手實(shí)施了永久封禁或注冊(cè)限制。同年9月至10月，美團(tuán)再次處罰了4957名使用外掛或作弊軟件的騎手，限制其接單權(quán)限。
賣家徐彪表示，賬號(hào)被封的概率和時(shí)間“全看平臺(tái)什么時(shí)候檢測(cè)到”，有可能是幾天，也有可能是幾個(gè)月，但他也提到，有些客戶已經(jīng)使用外掛超過一年。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買外掛只是開始，一些騎手由此逐漸陷入惡性循環(huán)。許多外掛賣家不僅出售外掛軟件，還兼賣“外賣小號(hào)”，并提供刷臉登錄服務(wù)以幫助騎手規(guī)避平臺(tái)抽查，但每次使用小號(hào)刷臉都需要支付額外費(fèi)用。長期而言，騎手使用外掛被封號(hào)后，又往往要花錢買小號(hào)，買了小號(hào)后又要一再為刷臉登錄而繼續(xù)付費(fèi)……這些騎手被卷入灰產(chǎn)鏈條，不得不為接單而向賣家支付越來越多費(fèi)用。
記者以賬號(hào)被封但想繼續(xù)跑外賣為由，聯(lián)系到了一名同時(shí)出售外掛和小號(hào)的賣家張爽。張爽提供了兩種選擇：第一種是購買小號(hào)，費(fèi)用為100元。但他表示，這些小號(hào)并不穩(wěn)定，一旦被檢測(cè)到不正常，會(huì)被平臺(tái)暫停接單48小時(shí)并要求補(bǔ)充資料，而補(bǔ)充資料需要50元。被暫停接單的頻率無法預(yù)測(cè)，一般是兩到三天一次。
張爽給出的第二種選擇，則是使用家人或朋友的身份證等信息注冊(cè)新的外賣員賬號(hào)。不過，美團(tuán)設(shè)置了“微笑行動(dòng)”抽查機(jī)制，在配送過程中，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)抽查騎手，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拍攝從胸部到頭頂?shù)那逦掌故绢^盔、工服等，以驗(yàn)證是否由本人配送。如果未能及時(shí)上傳照片或照片不合格，騎手可能面臨罰款甚至封號(hào)的處罰。針對(duì)這樣的抽查機(jī)制，張爽提供了規(guī)避手段。他表示，如果使用某些指定品牌的手機(jī)，他可以幫助刷機(jī)，并安裝和調(diào)試特定的軟件。騎手需要在手機(jī)中保存一些該賬號(hào)本人的視頻，如果遇到“微笑行動(dòng)”的抽查，可以利用這些視頻和軟件來規(guī)避檢查。安裝軟件的費(fèi)用為150元，刷臉單次8元、40次200元、120次500元。
無論是哪種選擇，騎手的花銷是一筆接一筆，賣家生意源源不斷。
泄露隱私 后患難料
外掛軟件背后還隱藏著嚴(yán)重的隱私和安全隱患。
龍眼聯(lián)(廣州)科技有限公司CEO陳海權(quán)分析指出，為了達(dá)到自動(dòng)搶單的目的，內(nèi)置的外掛軟件利用了騎手手機(jī)的“開發(fā)者模式”和“調(diào)試功能”。在這種模式下，手機(jī)從“黑盒子”變成了一個(gè)“透明盒子”，所有的操作都可以被讀取和控制。
陳海權(quán)進(jìn)一步解釋道：“調(diào)試功能就像在手機(jī)本地虛擬出了一臺(tái)電腦，可以模擬用戶的各種操作。”這使得外掛軟件能夠依據(jù)用戶設(shè)置，自動(dòng)識(shí)別符合條件的訂單并第一時(shí)間進(jìn)行搶單，無需手動(dòng)刷新和點(diǎn)擊。
除了內(nèi)置的外掛軟件，目前市面上還存在一種物理外掛，其外形類似于U盤，通過插入手機(jī)并下載相應(yīng)軟件，同樣可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搶單功能。閑魚上一名賣家提供的教學(xué)視頻顯示，插入設(shè)備后，手機(jī)需打開一個(gè)名為“北斗騎士”的軟件。該軟件的提示頁面顯示，該軟件在錄制或投射內(nèi)容時(shí)可以獲取設(shè)備中的所有信息，包括密碼和付款明細(xì)。陳海權(quán)指出，物理外掛與軟件外掛一樣需要開啟調(diào)試功能，且原理相似。物理外掛就像是模擬了一個(gè)鼠標(biāo)，通過錄屏識(shí)別訂單條件后自動(dòng)搶單。
這些外掛軟件無法通過正規(guī)的應(yīng)用商店上架，因此缺乏有效的安全監(jiān)管。“安裝此類軟件等于讓后臺(tái)有人可以隨時(shí)監(jiān)控和控制你的手機(jī)操作，甚至包括支付密碼。”陳海權(quán)說。由于源代碼不可見，用戶也無法判斷這些軟件是僅在本地運(yùn)行，還是會(huì)將信息上傳至開發(fā)者的服務(wù)器。
更為嚴(yán)重的是，一旦安裝過外掛軟件，用戶即使表面上刪除了它，惡意代碼也可能潛伏在系統(tǒng)深處。“就像你家里裝了一道防盜門，但卻開了一個(gè)狗洞。如果有惡意的東西進(jìn)來了，即使你把狗洞堵上，也不意味著威脅就此消失。”陳海權(quán)還指出，這些軟件目前可能是安全的，但不排除會(huì)隨時(shí)被激活惡意功能，帶來嚴(yán)重后果。
打擊治理 仍在路上
外掛的開發(fā)和售賣已超出了普通商業(yè)行為，甚至觸犯法律。廣東南方福瑞德律師事務(wù)所的劉文文律師介紹，這類行為一般涉嫌“提供侵入、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)程序、工具罪”等罪名。
針對(duì)外掛黑灰產(chǎn)業(yè)，打擊治理在路上。今年9月，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)安全部門協(xié)助下，浙江警方組織了多次跨省抓捕行動(dòng)，最終搗毀一個(gè)非法開發(fā)、銷售外掛軟件的犯罪產(chǎn)業(yè)鏈，涉案3000萬元，112名嫌疑人落網(wǎng)，首犯盧某獲刑三年半，李某獲刑一年兩個(gè)月。
這僅是冰山一角。巨大的利益引誘下，仍有許多的團(tuán)伙在繼續(xù)開發(fā)和售賣外掛軟件，試圖通過不法手段牟取暴利。
面對(duì)激烈的行業(yè)競爭，資深外賣騎手王洋呼吁同行：想要在外賣行業(yè)長期立足，必須腳踏實(shí)地，將送外賣當(dāng)作一份職業(yè)來認(rèn)真對(duì)待。他認(rèn)為，合格的騎手拿到訂單后要迅速判斷位置，掌握最佳送達(dá)路線，這是基本功，而這些能力通過時(shí)間積累，會(huì)成為騎手的本能。王洋還提到，如果眾包騎手賺不到足夠的收入，可以考慮加入團(tuán)隊(duì)，參與“暢跑”或同城核心的任務(wù)，正當(dāng)?shù)貭幦≡S多機(jī)會(huì)。“好好干，走正道才是長久之計(jì)。”(記者 羅清峣 / 實(shí)習(xí)生 劉思語 杜婉瑜)
(文中徐彪、張爽、王洋、劉全均為化名)